2026 최신 정리: 지누스 고객센터 AS 서비스센터 전화번호 운영시간 보증기간 총정리, 매트리스·침대 문의 전 필독
압축 매트리스, 침대 프레임, 조립 부품, 교환·반품·하자 접수까지 한 번에 확인하세요.
지누스 고객상담센터 대표 번호는 1811-8002입니다. 공식 사이트 기준 상담 가능 시간은 평일 10:00~17:00, 점심시간은 12:00~13:00이며 토요일·일요일·공휴일은 휴무입니다.
지누스 AS 접수 전 핵심 정보
지누스 제품은 매트리스, 침대 프레임, 토퍼, 가구류처럼 상품군이 다양해 AS 판단 기준이 제품별로 달라질 수 있습니다. 제품을 받은 직후 찍힘, 찢어짐, 프레임 휘어짐, 볼트 누락, 압축 복원 불량이 보이면 사용 전 사진을 먼저 남기고 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
공식 상품 상세 기준 일부 매트리스는 제조 시 발생한 결함에 대해 구입일로부터 5년 품질 보증을 안내합니다. 단, 모든 제품에 동일하게 적용된다고 단정하기보다 구매한 상품 상세 페이지와 주문내역을 함께 확인해야 합니다.
AS 접수 순서
1단계 주문정보 확인
구매처, 주문번호, 구매일, 수령일을 정리합니다. 온라인몰 구매라면 주문내역 캡처가 가장 빠릅니다.
2단계 증상 사진 촬영
하자 부위는 가까이 한 장, 제품 전체가 보이게 한 장을 찍어야 판단이 쉽습니다. 매트리스 꺼짐은 수평 기준 사진이 중요합니다.
3단계 고객센터 문의
1811-8002로 전화하거나 지누스 공식몰 1:1 문의에 접수합니다. 점심시간과 마감 직전은 연결이 지연될 수 있습니다.
4단계 안내에 따라 회수
임의 반송보다 상담 후 회수 주소, 포장 방법, 배송비 부담 여부를 확인한 뒤 진행하는 것이 안전합니다.
보증기간 확인 포인트
- 매트리스는 상품 상세에 5년 품질 보증이 표시되는 경우가 있습니다.
- 프레임, 부품, 액세서리는 제품별 기준이 다를 수 있습니다.
- 사용자 과실, 임의 개조, 부적절한 받침대 사용, 오염·파손은 보증 제외 가능성이 큽니다.
- 교환·반품은 제품 수령일, 사용 여부, 포장 상태에 따라 절차가 달라질 수 있습니다.
침대·매트리스는 부피가 커서 회수 일정이 늦어질 수 있습니다. 제품을 버리거나 분해하기 전 고객센터 안내를 먼저 받으세요.
자료 확인: 지누스 공식 고객센터, 지누스 상품 보증 안내 기준.
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